顧客保持プログラムの最適化および通信会社への忠誠度の最大化

通信業界は、今後も市場の飽和化および競争の激化に直面し続け、それは機会と同時に脅威をもたらします。各通信事業社は顧客保持率を改善し、チャーン（解約）を削減するために、重要な戦略を通じて常に製品およびサービスの幅を押し広げています。しかし、新たな顧客を引き寄せる戦略は、定着した契約者を保持する戦略とは微妙に異なることを認識する必要があります。

価格のみによる競合は持続可能ではありません。顧客サービスと顧客関与の強化が、先に進むための差別化要素となります。数々の調査において、顧客体験における好意的な評価が、全般的な顧客満足度水準と最も高い相関関係を示していますが、これには大きな投資が必要となる場合があります。

各通信オペレーターは、VoIP、モバイルブロードバンド、およびオーバーザトップTVなどの破壊的な技術およびビジネスモデルが、既存通信会社およびメディア企業に独自の課題をもたらすことを受け入れる必要があります。将来における成功を確実にするために、通信およびメディアの分野における各ステークホルダーは、ユーザーの要求と、ビジネスモデルにおける新たな技術発展の影響をしっかりと把握する必要があります。

The 12th Annual Minimising Churn and Building Customer Profitabilityは以下のテーマに焦点を絞ります：

• 顧客忠誠度を向上し、既存顧客資産を活用するための、革新的なチャーン管理戦略の利用
• 顧客体験管理の最適化
• 顧客区分戦略の導入および遂行
• 予測モデルを通じたチャーンの削減
• 顧客体験向上およびARPU増加のためのロイヤルティープログラムの革新
• 顧客満足度に影響を及ぼす従業員の忠誠度の強化
• 顧客関与の増大化に向けたブランド位置付けおよびサービス提供の強化
• 顧客中心オペレーターのケーススタディー